La Boîte à outils du responsable qualité


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La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :

- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;

- pour déployer un management par les processus ;

- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;

- pour assurer la conformité des produits et prestations.

Sommaire

Réaliser un diagnostic qualité (Le mapping satisfaction client - La fiche de dysfonctionnement...). 
Mettre en œuvre le PDCA (La politique qualité – Le diagramme de Gantt...) 
Construire le système documentaire (Le manuel qualité - Les procédures...) 
Être conforme à la norme ISO 9001 (La revue de direction - Les audits internes...) 
Manager par les processus (La matrice de contribution fonctions/processus - L’analyse de risque ...)
Résoudre un problème ( Le 5 M - La grille de décision – l’Arbre des causes...) 
Écouter les clients (Le diagramme de Kano - La matrice de qualité...) 
Maîtriser la conception et la production (L’analyse fonctionnelle du produit - Le calcul de capabilité...) 
Animer la qualité au quotidien (La pyramide de Maslow - L’analyse typologique du personnel - La balance gains/pertes...) 
Nos propres outils de sensibilisation : explorons le REV – rationnel, émotionnel, volonté ( Les 7 réflexes gagnants - Le blason de la qualité - Le rapport d’étonnement ...).




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